商社「兼松」による、次世代を見据えた電気自動車プロジェクトがスタート。ガソリンスタンドに代わる、電気自動車のための充電設備を京都と大阪に整備していく計画です。
まず、充電時に利用できるICカードを発行、充電設備の利用認証などを管理するシステムの構築がはじまりました。
そこで課題になったのは、充電設備利用者のサポートを、どのように実施するかでした。

Zationは、普通のコールセンター設計ではありえない作業を開始。
まずプロジェクトのシステムやプログラムの分析・精査に着手。システム構造などを熟知した上で、サポート業務の仕様を構築した。
それは、ICカードを入口に充電利用状況などを把握するため、カード発行とサポートセンターを兼任させる管理体制システム。
お客様からのお問い合せから、テクニカルな内容をピックアップし、その問題解決までを一元管理して
インフラにフィードバックする、単なるコールセンターの枠を超えた提案でした。

「兼松」は、日本での充電インフラが整うと、アメリカでの事業展開を計画。
一元管理システムを構築したZationは、アメリカにもネットワークがあるため、スムーズで迅速な海外進出がサポートできました。
オレゴン州のポートランドに電気自動車の充電インフラとサポートセンターを構築。
その後も、Zationは、様々な「兼松」の新規事業展開でパートナーとして参画。両社の絆も深まり、
「兼松」の様々な事業に対して、Zationはエンドユーザーに対するフォローをワンストップで対応する役割を担い、理想的な関係が生まれています。